Terakhir Diperbarui: 24 Juni 2025

Kami memahami pentingnya kepuasan pelanggan dan berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik bersama Skylar Treats. Kebijakan pengembalian dana ini berlaku khusus untuk pembelian produk yang dilakukan di luar platform marketplace (misalnya melalui WhatsApp atau DM Instagram resmi Skylar Treats Indonesia). Untuk pembelian melalui Shopee, Tokopedia, dan TikTok Shop, pengembalian dana akan mengikuti kebijakan masing-masing platform.

1. Jangka Waktu Pengajuan Pengembalian Dana
   Pengajuan pengembalian dana dapat dilakukan dalam waktu maksimal 7 (tujuh) hari kalender terhitung sejak produk diterima oleh pembeli.
   Untuk kasus-kasus khusus seperti produk rusak, kadaluwarsa, atau tidak sesuai pesanan, mohon segera hubungi kami maksimal dalam 1x24 jam sejak produk diterima. Keterlambatan pelaporan di luar waktu ini dapat mempengaruhi proses pengajuan.
    
2. Syarat dan Ketentuan Pengembalian Produk
   Agar pengajuan pengembalian dana dapat diproses, produk harus memenuhi syarat-syarat berikut:
   • Kondisi Produk: Produk belum dibuka dan belum digunakan. Kondisi produk masih baik, tidak rusak, dan kemasan asli utuh.
   • Bukti Pembelian: Pembeli wajib menyertakan bukti pembelian yang sah (berupa invoice, struk, atau tangkapan layar/screenshot percakapan pembelian) yang jelas dan valid.
   • Produk Tidak Termasuk Kategori Non-Refundable: Produk bukan termasuk jenis barang yang secara spesifik dinyatakan tidak dapat dikembalikan (jika ada).
   • Penyebab Kerusakan: Pengembalian tidak berlaku jika kerusakan produk diakibatkan oleh kesalahan penggunaan atau penyimpanan oleh pelanggan setelah produk diterima.
   • Saluran Pembelian: Pengembalian dana ini hanya berlaku jika pembelian dilakukan melalui WhatsApp (081111857909) atau DM Instagram resmi @skylartreats.id.
     
     
3. Prosedur Pengajuan Pengembalian Dana
   Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengajukan pengembalian dana:
   • Hubungi Kami: Segera hubungi tim Customer Service kami melalui WhatsApp (081111857909) atau DM Instagram resmi @skylartreats.id.
   • Sertakan Bukti: Kirimkan foto atau video yang jelas mengenai kondisi produk (termasuk kerusakan, jika ada) serta berikan penjelasan lengkap mengenai alasan pengajuan pengembalian.
   • Ikuti Arahan Tim: Tim Customer Service kami akan memberikan arahan lebih lanjut mengenai proses pengiriman kembali produk. Pembeli wajib mengikuti arahan tersebut.
   • Pemeriksaan Produk: Setelah produk diterima kembali oleh Skylar Treats Indonesia, kami akan melakukan pemeriksaan menyeluruh untuk memverifikasi kondisi produk dan kesesuaian dengan syarat pengembalian.
     
     
4. Proses Pengembalian Dana
   • Metode Pengembalian: Dana akan dikembalikan ke rekening yang sama dengan metode pembayaran awal yang digunakan saat pembelian.
   • Jangka Waktu Pemrosesan: Proses pengembalian dana akan dilakukan maksimal dalam 7 (tujuh) hari kerja setelah pengajuan disetujui oleh tim Skylar Treats Indonesia.
     Biaya Pengiriman: Biaya pengiriman kembali produk ditanggung oleh pembeli, kecuali jika produk terbukti rusak, kadaluwarsa, atau salah kirim dari pihak Skylar Treats Indonesia.

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian dana atau produk kami, silakan hubungi tim Customer Service kami. Kami siap membantu dan memastikan setiap pengalaman bersama Skylar Treats tetap menyenangkan dan memuaskan.

Terima kasih telah mempercayai Skylar Treats sebagai pilihan untuk merawat hewan kesayangan Anda.

Terakhir Diperbarui: 24 Juni 2025

Selamat datang di Skylar Treats Indonesia!

Syarat & Ketentuan Layanan ini ("Ketentuan Layanan") mengatur akses dan penggunaan Anda terhadap website Skylar Treats Indonesia yang dioperasikan oleh Skylar Treats Indonesia ("kami", "milik kami", atau "Perusahaan"). Dengan mengakses atau menggunakan situs ini, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan setuju untuk terikat oleh Ketentuan Layanan ini. Jika Anda tidak menyetujui semua ketentuan ini, maka Anda tidak dapat mengakses website atau menggunakan layanan kami.

1. Definisi
"Website" merujuk pada www.skylartreats.id dan semua subdomain terkait.
"Pengguna" atau "Anda" adalah setiap individu yang mengakses atau menggunakan website Skylar Treats Indonesia.
"Produk" adalah makanan atau camilan hewan peliharaan yang dijual oleh Skylar Treats Indonesia melalui website atau saluran penjualan resmi lainnya.
"Layanan" adalah segala fasilitas dan layanan yang disediakan oleh Skylar Treats Indonesia melalui website, termasuk namun tidak terbatas pada penjualan produk, informasi, dan fitur lainnya.

2. Ketentuan Akun & Penggunaan Website

• Usia Minimum: Dengan menggunakan website ini, Anda menyatakan bahwa Anda setidaknya telah mencapai usia dewasa yang sah di Indonesia (18 tahun) atau Anda telah memberikan persetujuan kepada tanggungan di bawah umur Anda untuk menggunakan situs ini.
• Informasi Akun: Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan informasi akun dan kata sandi Anda. Anda setuju untuk memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini saat pendaftaran atau pembelian. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan yang timbul dari kegagalan Anda menjaga kerahasiaan akun.
• Penggunaan yang Sah: Anda setuju untuk menggunakan website ini hanya untuk tujuan yang sah dan tidak melanggar hukum, peraturan, atau ketentuan yang berlaku.
• Aktivitas Terlarang: Dilarang menggunakan website untuk:
  • Mengunggah atau mengirimkan virus atau kode berbahaya lainnya.
  • Mengumpulkan atau melacak informasi pribadi orang lain tanpa izin.
  • Melakukan spam, phising, atau aktivitas lain yang dapat merugikan website atau pengguna lain.
  • Melanggar hak kekayaan intelektual kami atau pihak ketiga.
  • Tujuan ilegal, tidak bermoral, atau tidak sah lainnya.
• Penghentian Akun: Kami berhak menangguhkan atau menghentikan akun Anda dan menolak penggunaan layanan di masa mendatang jika Anda melanggar Ketentuan Layanan ini.

3. Produk & Layanan

• Ketersediaan Produk: Ketersediaan produk dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan. Kami tidak menjamin semua produk akan selalu tersedia.
• Akurasi Informasi Produk: Kami berusaha seakurat mungkin dalam menampilkan deskripsi, bahan, harga, dan gambar produk. Namun, kami tidak menjamin bahwa semua informasi tersebut bebas dari kesalahan atau ketidaksesuaian.
• Perubahan Harga: Harga produk dapat berubah tanpa pemberitahuan sebelumnya. Harga yang berlaku adalah harga yang tertera saat Anda melakukan pemesanan.
• Warna Produk: Perbedaan warna pada layar monitor Anda dapat memengaruhi tampilan warna produk sebenarnya. Kami tidak bertanggung jawab atas perbedaan warna tersebut.
• Modifikasi Layanan: Kami berhak memodifikasi atau menghentikan bagian mana pun dari Layanan (atau kontennya) tanpa pemberitahuan sebelumnya. Kami tidak bertanggung jawab kepada Anda atau pihak ketiga atas modifikasi, perubahan harga, penangguhan, atau penghentian Layanan.

4. Proses Pemesanan & Pembayaran

• Penerimaan Pesanan: Pesanan dianggap diterima setelah Anda menerima konfirmasi pesanan dari kami. Kami berhak menolak atau membatalkan pesanan karena berbagai alasan, termasuk namun tidak terbatas pada ketersediaan produk, kesalahan harga atau informasi produk, masalah pembayaran, atau dugaan aktivitas penipuan.
• Informasi Pembayaran: Anda setuju untuk memberikan informasi pembayaran yang akurat dan valid. Kami menggunakan penyedia layanan pembayaran pihak ketiga yang aman untuk memproses transaksi.
• Pembatalan oleh Pelanggan: Pembatalan pesanan setelah pembayaran dikonfirmasi hanya dapat dilakukan sesuai dengan kebijakan pembatalan khusus yang mungkin berlaku atau atas persetujuan kami.

5. Pengiriman

• Kebijakan Pengiriman: Informasi mengenai biaya, waktu estimasi, dan metode pengiriman akan ditampilkan pada saat proses checkout.
• Tanggung Jawab: Risiko kehilangan atau kerusakan produk beralih kepada Anda setelah produk diserahkan kepada pihak jasa pengiriman. Kami akan membantu dalam proses klaim ke jasa pengiriman jika terjadi masalah.

6. Kebijakan Pengembalian Dana
Kebijakan pengembalian dana kami diatur dalam dokumen terpisah. Anda dapat merujuk ke halaman tersebut untuk informasi lebih lanjut mengenai syarat, prosedur, dan jangka waktu pengembalian dana.

7. Konten Pengguna (Komentar, Ulasan, Feedback)

• Hak Pengguna: Anda dapat mengirimkan komentar, ulasan, saran, atau materi lainnya kepada kami.
• Hak Kami: Dengan mengirimkan konten tersebut, Anda memberikan kami hak yang tidak dapat dibatalkan, abadi, non-eksklusif, dan bebas royalti untuk menggunakan, mengedit, menyalin, mempublikasikan, mendistribusikan, dan menerjemahkan konten tersebut di media apa pun. Kami tidak berkewajiban (1) untuk menjaga kerahasiaan komentar; (2) untuk membayar kompensasi; atau (3) untuk menanggapi komentar apa pun.
• Standar Konten: Anda setuju bahwa komentar Anda tidak akan melanggar hak pihak ketiga mana pun (termasuk hak cipta, merek dagang, privasi), tidak mengandung materi yang ilegal, memfitnah, cabul, atau berisi virus komputer. Kami berhak memantau, mengedit, atau menghapus konten yang kami anggap melanggar ketentuan ini.

8. Tautan Pihak Ketiga
Website kami mungkin berisi tautan ke situs web atau layanan pihak ketiga. Tautan ini disediakan untuk kenyamanan Anda. Kami tidak memiliki kendali atas, dan tidak bertanggung jawab atas, konten, kebijakan privasi, atau praktik dari situs web atau layanan pihak ketiga mana pun.

 9. Penafian Jaminan & Batasan Tanggung Jawab

• Layanan kami disediakan "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia" tanpa jaminan apa pun, baik tersurat maupun tersirat. Kami tidak menjamin bahwa penggunaan layanan kami akan tidak terganggu, tepat waktu, aman, atau bebas dari kesalahan.
• Anda setuju bahwa penggunaan layanan oleh Anda adalah risiko Anda sendiri. Skylar Treats Indonesia tidak akan bertanggung jawab atas kerugian, klaim, atau kerusakan langsung, tidak langsung, insidental, punitif, khusus, atau konsekuensial dalam bentuk apa pun yang timbul dari penggunaan Anda atas layanan atau produk apa pun.

10. Ganti Rugi
Anda setuju untuk mengganti rugi, membela, dan membebaskan Skylar Treats Indonesia dari setiap klaim atau tuntutan, termasuk biaya pengacara yang wajar, yang dibuat oleh pihak ketiga mana pun karena atau yang timbul dari pelanggaran Anda terhadap Ketentuan Layanan ini atau dokumen yang digabungkan dengan referensi, atau pelanggaran Anda terhadap hukum atau hak pihak ketiga.

 
11. Keterpisahan
Jika ada ketentuan dalam Ketentuan Layanan ini yang dianggap melanggar hukum, batal, atau tidak dapat diberlakukan, ketentuan tersebut tetap berlaku sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, dan bagian yang tidak dapat diberlakukan akan dianggap terpisah dari Ketentuan Layanan ini.

 
12. Hukum yang Mengatur
Syarat & Ketentuan Layanan ini dan setiap perjanjian terpisah di mana kami menyediakan Layanan kepada Anda akan diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia.

 
13. Informasi Kontak
Pertanyaan tentang Syarat & Ketentuan Layanan harus dikirimkan kepada kami melalui:

• Email: info@skylartreats.id
• WhatsApp: 081111857909
• DM Instagram: @skylartreats.id